سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

  1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر أشكال خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام في جميع الأحوال.
  2. يجب إبراز الفاتورة أو رقم الطلب مع شرط التحدث مع المستهلك صاحب الطلب ولا يتم قبول الطلب من طرف آخر.
  3. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ويشمل ذلك تغليف المنتج و جميع اكسسواراته وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر أشكال معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
  4. في حال وصول منتج خاطئ وغير مطابق لفاتورة المستهلك يتعين على متجر أشكال استبدال المنتج مع تحمل متجر أشكال جميع التكاليف.
  5. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
  • في حال مرور سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.
  • إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
  • إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
  • إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
  • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
  • إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
  • إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.


في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة ؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج من متجر أشكال مع خصم جميع تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).


 


سياسة الاسترجاع:

  1. تعتبر سياسة الاسترجاع سارية في حال توفر جميع شروط الاستبدال أعلاه وعدم قدرة متجر أشكال على استبدال المنتج بمثله.
  2. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك ارجاع المنتج إلى متجر أشكال مع استرجاع المبلغ المدفوع مخصوماً منه جميع تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) وعمولات الدفع الالكتروني حيث أنها مبالغ مدفوعة لطرف ثالث (شركة الشحن و شركة بوابة الدفع).
  3. يتم استرجاع المبلغ كاملاً فقط عند وجود خلل أو عيب بالمنتج خلال فترة الضمان ، وسيتم طلب ارسال المنتج أولاً للتأكد من أن الخلل لم يكن سوء استخدام من العميل.
  4. يحق للمستهلك الغاء الطلب و إرجاع المبلغ كاملاً في حالة عدم تسليم الشحنة لشركة الشحن و في حالة تسليم الطلب لشركة الشحن سيتم إلغاء الطلب بعد عودة المنتج لمتجر أشكال وسيتم خصم جميع مبالغ قيمة الشحن.
  5. قيمة الشحن تكون محسوبة حتى في حالة الحصول على عرض شحن مجاني من متجر أشكال حيث أن الأصل فيها أن متجر أشكال يقوم بدفع تكاليف الشحن لطرف ثالث (شركة الشحن).
  6. في حالة الدفع عند طريق أحد وسائل الدفع الالكترونية يحق لمتجر أشكال عند ارجاع المبلغ خصم قيمة العمولة المحصلة من بوابة الدفع الالكترونية حيث أنها مبالغ مدفوعة لطرف ثالث (شركة بوابة الدفع).
  7. يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال 14 يوماً من قبول طلب الاسترجاع.