سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر أشكال على ضمان رضا عملائنا من خلال تقديم تجربة تسوق عادلة ومرنة، وفيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع:
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- يجب إرجاع المنتج بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- يجب إبراز رقم الطلب أو الفاتورة عند تقديم الطلب.
- يجب أن يتم طلب الاستبدال من قبل صاحب الطلب نفسه.
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتم تقديم طلب الاستبدال عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
- مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو لم يعد في حالته الأصلية.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بمواصفات خاصة.
- المنتجات الرقمية القابلة للتحميل.
- الوسائط الرقمية التي تم استخدامها.
- الصحف والمجلات والكتب والمنشورات.
- ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- العقود المرتبطة بالخدمات مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام.
- الاختلاف البسيط في اللون نتيجة الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
تكاليف الشحن في حالة الاستبدال
- يتحمل العميل تكلفة الشحن (ذهاباً وإياباً) إذا كان الاستبدال بناءً على رغبته الشخصية.
- يتحمل متجر أشكال تكاليف الشحن كاملة في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع في حال عدم توفر منتج بديل، وذلك وفق نفس شروط الاستبدال المذكورة أعلاه.
شروط الاسترجاع
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
- قد يتم خصم تكاليف الشحن وعمولات الدفع الإلكتروني إذا لم يكن هناك عيب في المنتج.
- يتم استرجاع كامل المبلغ دون خصومات في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- يمكن إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
- في حال تم شحن الطلب، يتم الاسترجاع بعد عودة المنتج وخصم تكاليف الشحن إن وجدت.
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.
- قد يتم رفض الطلب إذا تبين أن المنتج مستخدم أو متضرر بشكل يخالف الشروط.
تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع
- يتحمل العميل تكلفة الشحن (ذهاباً وإياباً) إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة شخصية.
- يتحمل متجر أشكال تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
ثالثاً: تكلفة الشحن الافتراضية
تكلفة الشحن الأساسية هي 27 ريال سعودي.
في حال حصول العميل على شحن مجاني ضمن عرض ترويجي، تبقى تكلفة الشحن الفعلية 27 ريال ويتم احتسابها عند الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان السبب رغبة العميل.
رابعاً: مدة استرداد المبلغ
يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب بعد استلام المنتج وفحصه.